Ателье Panasonic

Первый монобрендовый сервисный центр Panasonic в России – «Ателье Panasonic»

Компания Panasonic стала первым производителем электроники, создавшим собственный сервис. Перечень услуг включает в себя доставку техники силами сервисного центра, инсталляционные работы, консультации клиентов, продажу аксессуаров и расходных материалов, а также контрактное обслуживание государственных и коммерческих организаций.

Проект «Ателье Panasonic» отвечает главным задачам компании Panasonic - построение «прямого» диалога с потребителем. На сегодняшний день Panasonic - единственная компания, предлагающая монобрендовый сервис от производителя с подобным перечнем услуг.

Высокотехнологичное дорогостоящее оборудование сервисного центра и наличие опытного персонала позволяют выполнять работы практически любой сложности – от ремонта плазменных телевизоров, фотоаппаратов, видеокамер до восстановления печатных плат на компонентном уровне – того, что не может предложить ни один авторизованный сервисный центр.

«Ателье Panasonic» сможет решить еще одну уязвимую проблему сервисных центров производителей электроники - доставку неисправной техники от клиента в сервисный центр. Благодаря новоприобретенным автомобилям FORD TRANSIT, заказы, полученные через информационный центр Panasonic, выполняются ежедневно без выходных.

Отличительным параметром деятельности «Ателье Panasonic» является среднее время выполнения ремонтного обслуживания - 4 дня для ремонта без использования комплектующих и 14 дней для ремонта с заменой комплектующих.

Одну из основных задач сервисный центр видит в обеспечении потребителей оперативной информацией. Любой Потребитель сможет следить за ходом ремонта изделия либо по Интернету (http://service.panasonic.ru/RepairSystem), либо через телефонную справочную службу Информационного Центра (495-725-05-65). Но работа с потребителями, является не единственным направлением деятельности.

Сервисный центр «Ателье Panasonic» располагает необходимым оборудованием и опытом для осуществления профессиональной установки плазменных панелей с диагональю 103”.

Также осуществляется анализ бизнес процессов в работе сервиса, что позволяет постоянно повышать качество работы и применять отработанные схемы управления на существующую сеть сервисных центров Panasonic.

Новый сервисный центр удобно располагается в центре города, что, согласно исследованиям, является наиболее предпочтительным для потребителей местоположением. Просторный приемный зал оборудован по последнему слову техники. Электронное оборудование сортирует запросы клиентов по характеру обращения и избавляет от необходимости стоять в традиционной очереди.

«Ателье Panasonic» не ставит себе целью конкурировать с авторизованными центрами, а наоборот, тесно взаимодействовать и всячески поддерживать. Если авторизованному сервисному центру требуется сложный ремонт высокотехнологичной электроники, то изделие направляется в «Ателье». Более того, «Ателье Panasonic» стал обучающим центром для инженеров из региональных городов. Технические специалисты смогут на практике увидеть все тонкости работы с цифровыми технологиями.

Возможности «Ателье Panasonic» еще не вышел на максимум производительной мощности, но по нашим расчетам есть возможность производить до 900 гарантийных ремонтов техники ежемесячно, что составит около 5% всего объема ремонта продукции Panasonic в России и 25% в Москве.

«Ателье Panasonic» - Сервис Ваших желаний! Ждем Вас в нашем «Ателье»!